Chez Jouets Soldes, nous nous engageons à offrir à vos enfants des jouets de qualité tout en vous fournissant une expérience d’achat simple et satisfaisante. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.
Options de Livraison
| Méthode de Livraison | Délai de Traitement | Délai de Livraison | Frais | Transporteur |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 1-2 jours ouvrés | 10-15 jours ouvrés après expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 1-2 jours ouvrés | 15-25 jours ouvrés après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Politique de Retours et Échanges
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.
Conditions Générales
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
- Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Jouets premier âge (catégorie « JOUETS 1ER AGE ») ayant été déballés
- Articles de bain (catégorie « L’heure du bain »)
- Livres d’enfants (catégorie « Livres d’enfants ») ayant été lus ou endommagés
- Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande
Processus de Retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour.
- Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
- Attendez l’inspection – Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 2-3 jours ouvrés.
Processus d’Échange
Pour échanger un article :
- Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrés après réception et inspection de l’article.
- Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Jouets Soldes,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom complet du produit]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]
Pour un échange, je souhaite recevoir : [Nom du nouveau produit et référence si possible]
Cordialement,
[Votre nom complet][Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone]. Notre équipe est heureuse de vous aider !
Dernière mise à jour : [Date]