FAQ

Jouets Soldes est une boutique en ligne spécialisée dans les jouets éducatifs et ludiques pour enfants de tous âges. Basée à Marseille (15 Boulevard Baille, FR 40245), nous proposons une large gamme de produits allant des figurines et maisons de poupée aux jeux scientifiques et jouets premier âge. Notre philosophie : apprendre en s’amusant, partout dans le monde !

Nous nous adressons principalement aux :

• Parents et grands-parents recherchant des jouets éducatifs de qualité
• Professionnels de la petite enfance (crèches, écoles maternelles)
• Collectionneurs de figurines et miniatures
• Clients internationaux francophones (sauf restrictions géographiques)

Notre catalogue comprend 20 catégories principales :

• Jouets d’éveil et premier âge (Dinettes, Jeux de construction bébé)
• Jouets éducatifs (Globes terrestres, Jeux de sciences)
• Figurines (Dinosaures, Camions de chantier miniatures)
• Jeux d’imitation (Maisons de poupée, Accessoires poupées)
• Culture pop (BD, mangas et jeux vidéo)

Tous nos jouets sont sélectionnés pour leur valeur pédagogique et leur durabilité.

Chaque fiche produit indique la tranche d’âge recommandée. Nos catégories sont organisées par type de développement :

• 0-2 ans : Jouets 1er âge, Les premiers pas, L’heure du bain
• 3-5 ans : Jeux d’association, Dinettes, Circuits petites voitures
• 6 ans et + : Jeux de sciences, Figurines complexes, Maisons de poupée détaillées

Notre équipe peut aussi vous conseiller par email.

Toutes nos transactions sont sécurisées via :

• Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
• PayPal

Attention : Nous n’acceptons pas les chèques ni les virements bancaires pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement avant son expédition (dans les 24h suivant la commande). Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande.

🚀 Option Standard (12.95€)

• Délai : 10-15 jours ouvrés après traitement (1-2 jours)
• Transporteurs : DHL ou FedEx
• Suivi en temps réel + assurance incluse

🐢 Option Économique (Gratuite dès 50€)

• Délai : 15-25 jours ouvrés
• Via EMS (service postal)
• Empreinte carbone réduite

Exemple : Pour la Martinique, prévoyez +2-3 jours par rapport aux délais indiqués.

Nous expédions mondialement sauf :

• ⛔ Certains pays d’Asie du Sud-Est (restrictions temporaires)
• ⛔ Zones ultra-marines spécifiques – nous consulter

✅ L’Europe bénéficie de délais raccourcis et les Amériques de notre service douanier inclus.

Astuce : Lors du paiement, notre système affiche automatiquement les éventuels frais de douane pour votre région.

Même à l’international, vous pouvez retourner un article sous 15 jours après réception si :

• Le jouet est non utilisé
• Dans son emballage d’origine intact
• Avec le bon de retour complété (à demander par email)

Dès réception du colis dans nos locaux marseillais :

• Remboursement sous 48h
• Sur le moyen de paiement original
• Déduction possible des frais de retour initiaux (sauf pour les échanges >80€)

Dès expédition, vous recevez un email avec :

• Votre numéro de suivi
• Un lien direct vers le suivi du transporteur
• Nos conseils pour une réception en parfait état

Problème de suivi ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.

1. Photographiez l’emballage et le jouet sans l’utiliser
2. Contactez-nous sous 48h à [email protected]
3. Nous organisons soit un échange immédiat soit un remboursement complet

« La maison de poupée est arrivée plus tôt que prévu malgré notre éloignement en Martinique ! L’emballage protégeait même les minuscules accessoires. » – Famille Lemoine