Chez Jouets Soldes, nous nous engageons à offrir à vos enfants des jouets de qualité et à vous fournir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange.

Politique Générale

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Tous les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour la sécurité et l’hygiène de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Jouets premier âge (catégorie « JOUETS 1ER AGE ») ayant été déballés
  • Articles de bain (catégorie « L’heure du bain ») pour des raisons d’hygiène
  • Livres d’enfants (catégorie « Livres d’enfants ») ayant été lus ou endommagés
  • Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande

Processus de Retour

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour.
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Les frais de retour sont à votre charge.
  5. Attendez l’inspection – Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 2-3 jours ouvrables.

Processus d’Échange

Pour échanger un article :

  1. Suivez les mêmes étapes que pour un retour.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange.
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un paiement supplémentaire.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Jouets Soldes,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Nom du nouveau produit et référence si possible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone]. Notre équipe est heureuse de vous aider !

Dernière mise à jour : [Date]